Die Zukunft ist digital und die Zukunft ist jetzt. Das gilt auch für Kundenschulungen. Während früher Produkttrainings oft in Präsenz oder in langen Supportcalls stattfanden, setzen immer mehr Unternehmen auf digitale Lernplattformen, um ihre Kunden effizient einzuarbeiten.

Das hat einen einfachen Grund: Gut strukturierte digitale Schulungen sparen Zeit, reduzieren Supportaufwand und sorgen dafür, dass Kunden schneller erfolgreich mit einem Produkt arbeiten können.

Ob SaaS-Onboarding, Produktschulung oder Wissensdatenbank – mit digitalen Kundenschulungen schaffen Sie eine skalierbare Lösung, die sowohl Ihr Team als auch Ihre Kunden entlastet.

In diesem Artikel zeigen wir Ihnen:

• warum sich die Digitalisierung von Kundenschulungen lohnt

• welche Tools sich dafür eignen

• wie Sie Ihre Schulungen Schritt für Schritt online bringen, z.B. in einer Kundenakademie

• und mit welchen Formaten Ihre Kunden wirklich gerne lernen

• Digitale Kundenschulungen sparen Zeit, Kosten und Supportaufwand.

• Kunden können jederzeit auf Lerninhalte zugreifen und schneller produktiv werden.

• Unternehmen behalten mehr Überblick über Wissensstände und Fortschritte.

• Lernplattformen wie Keelearning, Reteach oder 360Learning helfen bei der Umsetzung.

• Interaktive Formate wie Videos, Produkttouren und Quiz erhöhen Motivation und Lernerfolg.

Warum Sie Ihre Kundenschulungen & Kundenonboardings digitalisieren sollten

Effizienz und Zeitersparnis

Digitale Schulungen ermöglichen es, Wissen einmal zu erstellen und anschließend unbegrenzt zu nutzen. Statt jedes Kunden-Onboarding individuell durchzuführen, können Ihre Kunden Inhalte selbstständig durcharbeiten – genau dann, wenn sie sie brauchen.

Kostenersparnis

Präsenztrainings, individuelle Supporttermine oder wiederholte Einführungsworkshops verursachen hohe Kosten. Digitale Lernangebote reduzieren Reise-, Personal- und Schulungskosten erheblich.

Schnelles & standardisiertes Onboarding

Mit einer digitalen Schulung stellen Sie sicher, dass alle Kunden dieselben Informationen erhalten. Dadurch vermeiden Sie Wissenslücken und schaffen eine konsistente Qualität im Onboardingprozess.

Sie bringen alle Kunden auf den gleichen Stand

Gerade bei komplexen Produkten oder Softwarelösungen ist es wichtig, dass alle Nutzenden die Grundlagen verstehen. Digitale Schulungen helfen dabei, ein gemeinsames Wissensniveau zu etablieren.

Hohe Skalierbarkeit

Wächst Ihr Unternehmen, wächst auch die Anzahl Ihrer Kunden. Digitale Schulungen lassen sich problemlos auf hunderte oder tausende Nutzer ausrollen – ohne zusätzlichen Schulungsaufwand.

Welche Fehler Sie vermeiden sollten, wenn Sie Ihre Kundenschulungen skalieren wollen, erfahren Sie in unserem Beitrag.

Aktualisierungen kosten weniger Aufwand

Ändert sich Ihr Produkt oder kommen neue Funktionen hinzu, können Sie Lerninhalte schnell aktualisieren. Kunden greifen automatisch auf die aktuellste Version der Schulung zu.

Weniger Rückfragen & Kundensupportaufträge

Gut strukturierte Schulungen beantworten viele Fragen bereits im Vorfeld. Das reduziert Supporttickets und entlastet Ihr Customer-Success-Team.

Mehr Kontrolle und Übersicht über das Wissen Ihrer Kunden

Mit Lernplattformen können Sie genau sehen, welche Inhalte bereits absolviert wurden und wo es noch Wissenslücken gibt. Das ermöglicht gezieltere Unterstützung.

Höhere Kundenzufriedenheit & -loyalität

Kunden, die Ihr Produkt schnell verstehen und erfolgreich einsetzen können, sind zufriedener – und bleiben langfristig eher bei Ihrem Unternehmen.

💡DATAflor machte in den ersten Wochen bereits mehr Umsatz mit ihren Kundenschulungen als im vorherigen Quartal, nachdem sie Ihre Schulungen verbesserten. Lesen Sie die ganze Erfolgsgeschichte auf unserer Seite!

3 Tools, mit denen Sie Kundenschulungen und Kundenonboardings digitalisieren können

Keelearning

Keelearning ist eine moderne Lernplattform, die speziell für Unternehmen entwickelt wurde, die Mitarbeitende oder Kunden digital schulen möchten. Die Plattform kombiniert Autorentool, Lernplattform und Social-Learning-Features.

Hilfreiche Funktionen:

• Intuitiver Kurseditor zur schnellen Erstellung von Lerninhalten

• Unterstützung verschiedener Formate (Video, Text, Quiz, Bilder)

• Gamification-Elemente zur Steigerung der Lernmotivation

• Lernpfade und automatische Kursfreischaltungen

• Social-Learning-Funktionen wie Kommentare oder Chats

• Fortschrittsanalysen und Reporting

• Mobile Nutzung über Web oder App

Reteach

Reteach ist eine Lernplattform mit Fokus auf einfache Kursgestaltung und strukturierte Lernprogramme. Besonders für Unternehmen geeignet, die Lernpfade und Zertifizierungen anbieten möchten.

Hilfreiche Funktionen:

• Drag-and-drop-Kurseditor

• Strukturierte Lernprogramme und Module

• Zertifikate nach Abschluss von Kursen

• Fortschritts-Tracking für Lernende

• Integration von Videos und interaktiven Inhalten

• Teilnehmerverwaltung und Reporting

• Community-Funktionen für Austausch zwischen Lernenden

360learning

360Learning ist eine kollaborative Lernplattform, die stark auf Social Learning und Wissensaustausch setzt. Sie eignet sich besonders für Organisationen, die Lerninhalte gemeinsam erstellen und verbessern möchten.

Hilfreiche Funktionen:

• Kollaborative Kurserstellung im Team

• Social-Learning-Funktionen wie Diskussionen und Kommentare

• KI-gestützte Kurserstellung

• Automatische Feedback- und Verbesserungsschleifen

• Integrationen mit Unternehmenssoftware (z. B. HR-Tools)

• Lernanalysen und Performance-Tracking

• Automatisierte Lernpfade und Zertifizierungen

In 8 Schritten digitale Kundenschulungen einführen

Wenn Sie jetzt denken: Schön und gut, aber wir haben keine Zeit dafür… Dann lassen Sie sich vom Gegenteil überzeugen. Denn Ihre Kundenschulungen können Sie bereits in nur 8 Schritten online bringen.  

1. Tool für Kundenschulungen wählen. Schauen Sie, welche Kundenschulungs-Software am besten zu Ihnen passt. Soll es ein Autorentool mit integriertem LMS sein oder eher  

2. Fragestellungen von Kunden sammeln & Pain Points identifizieren. Finden Sie heraus, wobei Kunden mit Ihrer Software wirklich Probleme haben, welche Fragen immer wieder auftauchen und was die Zeit des Onboardings immer wieder verlängert. Diese Pain Points und häufigen Fragen sollten sich dann mit Ihrer Schulung auflösen.

3. Grobes Konzept entwickeln. Nun wissen Sie ungefähr, was Kunden bei Ihrer Schulung bzw. Ihrem Onboarding lernen sollen. Erstellen Sie nun die Struktur der Schulung und überlegen Sie sich, wie Sie sie didaktisch gestalten wollen (Tipps dazu haben wir in diesem Video festgehalten).

4. Inhalte erstellen. Der größte und vermutlich wichtigste Schritt bei der Digitalisierung Ihrer Kundenschulungen und Onboardings. Erstellen Sie Ihren ersten Kurs, machen Sie Ihn durch Gamification-Elemente und variable Formate (Video, Fragen, Bilder) interessant.

5. Möglichkeiten zur Wissensfestigung einbinden. Sie könnten beispielsweise Quizfragen nach Modulen einbinden oder die Kommentarfunktion von Inhalten aktiv bewerben. Auch der Austausch zwischen verschiedenen Teammitgliedern oder dem Kursverantwortlichen und dem Kunden via Chat eignen sich perfekt, um Wissen zu festigen.  

6. Optional: Lernpfade für verschiedenen Kundensegmente erstellen. Wenn Ihre Kunden beispielsweise auf verschiedenen Wissensleveln sind oder Sie Ihre Kunden in verschiedene Arten (Segmente) unterteilen können, legen Sie Gruppen oder Tags an und bereiten Sie individuelle Lernpfade für jedes Kundensegment vor, um die Learning Journey auf Ihre Bedürfnisse anzupassen.

7. Schulung live bringen.  

8. Kundenfeedback einholen & Schulungen optimieren. Kundenschulungen werden nicht einmal aufgesetzt und sind dann für immer fertig. Mit der Weiterentwicklung Ihres Unternehmens und Ihres Produkts steigen auch die Bedürfnisse Ihrer Kunden, was Schulungen angeht. Halten Sie also Ihre Schulungen immer aktuell und fragen Sie proaktiv nach, wo Optimierungsbedarf besteht.

Tipps für digitale Kundenschulungen, die Spaß machen

Aber wie schaffen Sie es, dass Ihre Kunden die Schulungen nicht nur einfach absolvieren, sondern sogar gerne machen? Und wie schaffen Sie Wissen, das bleibt? Wir haben einige Tipps für Sie, um digitale Schulungen abwechslungsreich und unterhaltsam zu gestalten; und zwar mit diesen Formaten, die sich für Kundenschulungen eignen.

Interaktive Produkttouren

Learning by doing. Erstellem Sie Mockup Ihrer Software und lassen Sie Ihre Kunden sich durchklicken. So sehen sie nicht nur, wie die Software aussieht, sondern können auch am eigenen Leib erfahren, wie es sich anfühlt, auf ihr unterwegs zu sein.  

Video-Tutorials

Viele von uns sind visuelle Lernende. Gerade, wenn es um Software geht, lohnt es sich oft, in Echtzeit zu zeigen, wie bestimmte Dinge aussehen und funktionieren. Lernvideos eignen sich deshalb als perfektes Tool für Kundenschulungen, vor allem, wenn Lernende jederzeit wieder zurückgehen und das Video anschauen können, wenn sie einen Schritt vergessen haben.

Level-Up-Formate

Motivieren Sie Ihre Kunden mit der Chance, aufzusteigen. Das können Sie beispielsweise tun, indem Sie Inhalte erst nach bestandenem Modul oder Kurs freischalten lassen.

Sie können auch Kurse für Anfänger, Fortgeschrittene und Profis erstellen und Ihre Kunden so aufsteigen lassen.

Follow-Up-Newsletter nach bestandenem Modul oder Kurs

Versenden Sie E-Mails nach bestandenen Modulen oder Kursen. Diese E-Mails bestätigen das Bestehen oder fassen das erlernte Wissen noch einmal zusammen. So können Sie auch Zertifikate anhängen, die Ihre Kunden downloaden können.

Handouts/PDFs

Es kann immer sein, dass Kunden Erlerntes später noch einmal abrufen möchten. Deshalb lohnt es sich, Handouts oder PDFs zur Verfügung zu stellen, die beispielsweise wichtige Anleitung oder kurze Zusammenfassungen beinhalten. Diese Handouts können Sie entweder per E-Mail verschicken oder in der Mediathek Ihrer Lernplattform zur Verfügung stellen.

Feedbackmöglichkeiten

Geben Sie Ihren Kunden, die Möglichkeit, Fragen zu stellen und Feedback zum Kurs zu hinterlassen. Dies können Sie beispielsweise mit einer Kommentarfunktion unter den Kursinhalten oder einem integrierten Chat tun. So können Sie nicht nur verhindern, dass Unklarheiten den Prozess der Kundenschulung unterbrechen, sondern fördern auch noch den Kontakt zwischen Ihnen und Ihren Kunden.

Direkter Draht zum Support bei prompten Fragen

Hat Ihre E-Learning-Plattform einen Chat integriert, können Sie auch einen direkten Kontakt zu Ihrem Supportteam gewährleisten, um Fragen genau dann aus dem Weg zu räumen, wo sie entstehen.

Blended Learning Formate

Möchten Sie nicht auf Ihre Live-/Vor-Ort-Schulungen verzichten oder Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Sie zu Schulungszwecken persönlich zu treffen, können Sie Ihre digitalen Schulungen auch mit Offline-Terminen (oder Webinaren) kombinieren. Das nennt man Blended Learning. Viele Kundenschulungssoftwares haben eine Terminfunktion zu diesem Zweck integriert.

Kundenschulungen & Onboardings digitalisieren mit keelearning

Ok, Sie sind überzeugt, dass Sie Ihre Schulungen digitalisieren wollen, aber was ist nun der konkrete erste Schritt, um Ihre Inhalte online zu bringen?

Lassen Sie sich von unserem Sales-Team bei einer unverbindlichen Demo beraten und finden Sie heraus, ob keelearning DAS Tool für Sie ist, um Ihre Kundenschulung jetzt digital zu starten.

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